個關鍵領域 有效的遠端

棕色桌子上的綠色杯子，電腦在 Zoom 上打開圖片來源 2.確保培訓體現企業的整體策略 代理商應該了解企業的整體策略。它要去哪裡，為什麼？它的核心顧客主張是什麼？它的具體銷售和採用目標是什麼？ 然後它可以支撐所有後續代理開發討論。透過體認自己在大局中所扮演的角色，座席會感到更投入。了解他們對整個客戶旅程的貢獻可以提供更好的客戶支援。 3. 使用 KPI 來支持培訓並為培訓提供信息 透過分享整體業務目標和目標，可以更有效地將這些目標分解並與團隊和個人目標相關聯。 然後，關鍵績效指標 (KPI) 可以監控進度。這些將根據行業的不同而有所不同，預期也會有所不同。但它們可能包括： 首次聯繫解決率 來電處理時間 用於評估代理客戶服務的定性監控指標 這些 KPI 可以與員工分享，並與他們的個人和團隊培訓路徑相關聯，從而合理化、塑造和激勵他們的發展。 4.學習個人化，目並監控他們


的通話，主管應該能夠詳細了解每個座席的優點和缺點。然後可以識別個人化培訓需求並將其與企業的整體策略相關聯。 棕色桌子上的綠色杯子，電腦在 Zoom 上打開圖片來源 2.確保培訓體現企業的整體策略 代理商應該了解企業的整體策略。它要去哪裡，為什麼？它 委內瑞拉 電話號碼 的核心顧客主張是什麼？它的具體銷售和採用目標是什麼？ 然後它可以支撐所有後續代理開發討論。透過體認自己在大局中所扮演的角色，座席會感到更投入。了解他們對整個客戶旅程的貢獻可以提供更好的客戶支援。 3. 使用 KPI 來支持培訓並為培訓提供信息 透過分享整體業務目標和目標，可以更有效地將這些目標分解並與團隊和個人目標相關聯。 然後，關鍵績效指標 (KPI) 可以監控進度。這些將根據行業的不同而有所不同，預期也會有所不同。但它們可能包括： 首次聯繫解決率 來電處理時間 用於評估代理客戶服務的定性監控指標 這些 KPI 可以與員工分享，並與他們的個人和團隊培訓路徑相關聯，從而合理化、塑造和激勵他們的發展。 4.學習個人化，目標明確 透過衡量座席績效指標並監控他們的通話，主管應該能夠詳細了解每個座席的優點和缺點。然後可以識別個人化培訓需求並將其與企業的整體策略相關聯。




棕色桌子上的綠色杯子，電腦在 Zoom 上打開圖片來源 2.確保培訓體現企業的整體策略 代理商應該了解企業的整體策略。它要去哪裡，為什麼？它的核心顧客主張是什麼？它的具體銷售和採用目標是什麼？ 然後它可以支撐所有後續代理開發討論。透過體認自己在大局中所扮演的角色，座席會感到更投入。了解他們對整個客戶旅程的貢獻可以提供更好的客戶支援。 3. 使用 KPI 來支持培訓並為培訓提供信息 透過分享整體業務目標和目標，可以更有效地將這些目標分解並與團隊和個人目標相關聯。 然後，關鍵績效指標 (KPI) 可以監控進度。這些將根據行業的不同而有所不同，預期也會有所不同。但它們可能包括： 首次聯繫解決率 來電處理時間 用於評估代理客戶服務的定性監控指標 這些 KPI 可以與員工分享，並與他們的個人和團隊培訓路徑相關聯，從而合理化、塑造和激勵他們的發展。 4.學習個人化，目標明確 透過衡量座席績效指標並監控他們的通話，主管應該能夠詳細了解每個座席的優點和缺點。然後可以識別個人化培訓需求並將其與企業的整體策略相關聯。