危机传播在中国的蔓延

现在隔离的第二个月已经开始，是时候分析沟通在危机中的作用了，这场危机从根本上、准确地提出了解决紧急情况的一个关键方面的需要。在苦难的时刻，沟通是一个重要的工具，因为它可以加剧现实，或者有助于改善现实，这一点对于我们这一代人来说是未知的。

新冠危机始于中国，从一开始就阻碍了疫情的发展。我指的是信息的控制。自这场危机开始以来，我们收到的所有信息都基于中国政府的利益进行过滤和控制。尽管我们有足够的证据来确保死亡人数和感染 COVID-19 的人数与官方数字相乘，但要了解这个亚洲巨人发生的事情的真相还需要很长时间。中国感染了我们，不仅是病毒，还有它的一些沟通方式。



以西班牙为例，这场危机中的沟通管理有很多角度的分析。危机通常是不可预见的。这也是如此。不是因为它不可预测，而是因为尽管看到了中国，尤其是意大利正在发生的事情，当局仍无法阻止其影响。这场危机让我 立陶宛电报数据库 们感到惊讶，没有供应，也没有组织和结构来购买它们。



事实和言语

沟通有一条黄金法则：事实胜于雄辩，言语轻声细语。这场危机再次证明，你无法用言语对抗无可争议的事实。在西班牙宣布进入警报状态之前，世界卫生组织发布了四十多项通知和警告。在行政部门做出应对这一流行病的相关决定之前，地区主席（马德里、卡斯蒂利亚拉曼查）连续几天向政府施压。发出警报的特别部长会议的下午是一段痛苦的等待，在总统的话无法否认他的分裂之前，事件表明了政府的分裂。



沟通管理并不好，而且很差，有时甚至令人担忧。在危机中，信息必须清晰、简短。桑切斯在出场时的长篇说教就是不应该做的事情的一个例子。危机中的领导者必须对确定性持激进态度。它应该说明什么是必要的，仅此而已。它还必须表现出对公民的深刻同情。您不必陷入煤油消耗数据的泥潭，也不必为孩子们习惯的改变而庆幸，从现在开始，孩子们会更多地洗手。散布一堆废话会导致嘲笑。



基本的自我批评

在其沟通策略中，政府从未对所犯错误进行自我批评。危机需要否定、修复和改革。这三个R必须与危机管理同时实行。当然，否认大流行的影响，但修复错误是至关重要的。因为它给管理者带来了可信度，而相反，坚持错误会产生更多的恐慌。然后进行改革，以免再次发生。



据我了解，不承认错误的原因之一（维持 8M 示威是最严重的错误之一）是为了避免基于对政府及其代表的投诉而进行的程序产生法律后果。但一位执意要愤怒地维持这一错误的高管所发出的警报，比其力图避免的祸害更大。请注意与管家一起举行新闻发布会的方式中的变化和扭曲。批评消失了，我们都庆祝第三个已经改变，形式更加开放和参与。







美化现实

面对悲惨的现实，政府的沟通力求让一克糖都不允许的现实变得甜蜜，而不是粗暴地假设无法掩盖的事实。每天只提供掌声和慈善的朗诵是在谈论一个遥远的星球。避免认识到新冠肺炎死亡人数将使官方数据成倍增加，这污染了官方话语的其余部分。



桑切斯，事实就是事实，是可以沟通的事实。当政府副总统伊格莱西亚斯先生排练宣布第三共和国，警告他想利用宪法没收和征用私人财富并警告议会时，你不能要求议会在大流行期间停止政治争吵，忽视了作为经理的职责。他们告诉我们，政府一旦诞生，就会用一个声音说话。只要这些胡言乱语不停止，我们就有权利，甚至有义务，认为伊格莱西亚斯的声音是政府的唯一声音。关于报警的报警。



我首先谈论了中国的传播传播。在封锁的第二个月伊始，我们确信西班牙政府从中国政府那里学到了一件事：控制通讯、公共和私人通讯、传播令人难以置信的故事和叙述。极权主义的信息管理让我们担心，除了健康之外，我们还会失去自由。