绩效指标：查看公司中不可忽视的 5 个指标

– 终生价值 (LTV)

如果说平均客单是指每个客户在特定时期内通常产生的平均收入，那么终身价值则是一个绩效指标，计算每个客户在与公司的整个生命周期中为公司产生的平均收入。



要计算 LTV，只需应用以下公式：



LTV = 平均门票 x 平均购买频率 x 平均关系长度。

3 – 客户获取成本 (CAC)

为了衡量营销策略的有效性，您不能不监控的一个绩效指标是客户获取成本 - CAC。



CAC 的目 黎巴嫩 WhatsApp 号码列表 标是显示获取每个新客户的平均成本是多少。要计算该指标，需要将营销活动的总投资除以通过该活动获得的新客户总数。



良好的 CAC 分析必须考虑 LTV 结果，该结果必须始终高于客户获取成本。



毕竟，如果客户在其整个生命周期中产生的收入低于公司为收购客户而进行的投资，那么公司最终会亏损。



4 – 净推荐值 (NPS)

在主要绩效指标中，净推荐值 (NPS) 涉及通过调查衡量客户满意度水平。



客户需要从 0 到 10 回答他们向朋友或家人推荐您的公司的意愿。根据回答，调查参与者分为：



促销员：9年级和10年级

中性：注释 7 和 8

批评者：分数从 0 到 6

要计算 NPS，只需从推荐者的百分比中减去批评者的百分比即可。理想情况下，结果应始终高于 80%。



5 – 周转率

在评估组织绩效时，还需要关注员工。



从这个意义上说，流动率（或称流动率）旨在衡量解雇和新员工的流动情况。



当离职率非常高时，这可能是领导力问题、对工作环境不满意、员工欣赏度低以及其他几个值得调查的原因的迹象。






营业额计算公式为：



[（解雇人数+聘用人数）/2]/员工总数

嗯，这些是您可以用来监控公司绩效的一些主要绩效指标。如果您还没有监控这些指标，请尽快开始关注它们。因为，毫无疑问，指标管理将改变您的业务！



请观看以下视频，了解有关如何管理指标的一些提示：





这篇文章是由Siteware团队撰写的，该公司将人员、运营和战略统一在一个业务管理软件中，以便公司可以改善其结果、沟通和治理。